澳门葡京

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大市区统一供水统一管理 市民享同质同价供水服务
发布时间:2015-07-06 09:08:00  作者:

       东莞时间网讯   对老百姓而言,喝水问题是最重要的民生大事。而过去,体制分散、技术落后、管网陈旧、水质不达标等原因,严重制约着东莞供水的发展。

       为破解困局,东莞市委、市政府提出“全市供水一张网”战略。也就是通过把大市区供水整合统一起来,再逐步扩大到全市各镇,建立东莞供水集团,最终实现“水资源统一配置,供水统筹调度,城乡供水水质、服务、安全同标准,中心城区同价”的供水大格局。

       要实现“全市供水一张网”,下的第一步棋就是要将莞城、南城、东城、万江整合为大市区供水一张网,实现统一管理。自2007年起,澳门葡京有限公司(下称:澳门葡京)用了8年时间终于完成了“大市区供水一张网”的整合重任。

       澳门葡京以先托管后并购的形式,于2008年11月全资收购了原自来水股份有限公司,2013年3月并购南城水务有限公司,2014年3月整合万江自来水厂,2015年2月,整合东城自来水公司的相关事项获市政府批复同意,3月30日与东城街道办事处签订《资产转让合同》。这标志着东莞已实现大市区供水一张网,从此向大市区一体化管理的征程迈进。

       在并购过程中,澳门葡京整合资源、统一业务、内外兼顾、加强管理、提升服务,创新改革运行模式,在大市区范围内开展一系列“放心水”工作,逐步实现大市区供水同城同网同价同服务,唱响东莞供水事业新篇章。当然,这一切改变最直接的受惠者就是老百姓。

       实施管网连通工程形成环状供水

       联合调度确保大市区供水安全

       老百姓用水,最怕停水断水,分分钟影响正常家庭生活。

       经过多年的艰苦建设,澳门葡京的供水主干管网实现了互联互通,形成环状供水格局。

       在应急情况下,通过各主力水厂的联合调度,对受影响水厂供水区域进行补水,有效地避免了较大范围停水情况的发生,大大地提高了供水的安全性。

       在整合大市区供水企业的同时,澳门葡京不断加强软硬件的建设。一方面,通过敷设连通管进行管网设施建设,进一步完善内部管网格局;另一方面,通过建立调度联络机制加强联合调度。

       目前,澳门葡京与万江、东城管道连通分别已达3处和6处,实现了大市区各主力水厂管网的互联互通,也更有利于大市区联合调度机制的建立与实施,极大地保障了大市区的供水安全。

       投1.84亿元大规模改造供水管网

       老百姓喝上“放心水”满意度攀升

       并购前,大市区供水管网普遍存在锈蚀破损、漏损率高、水表老化等问题,企业亏损严重。

       并购后,澳门葡京不惜重本投入大量资金通过改造管网、更换水表、维护管道、更新管道等措施,提升供水质量,保障供水安全。

       据统计,从2009年至2015年4月,澳门葡京已累计投入人民币约1.84亿元完成大市区范围内供水管网老化相对严重的53个片区约694千米的供水管网改造,受益用户约7.2万户,惠及莞城、南城、东城、万江及寮步广大市民。

       管网改造后的片区不再出现“黄水”、“锈水”现象,实现了水量更充沛、水质更洁净的目标,市民用水满意度大幅攀升。

       为了让大市区市民享受更优质的“放心水”,澳门葡京初步确定在2015年以公务员小区,东城横岗、涡岭,南城宏远、西平上下手村,莞城东正、兴塘、罗三天宝,寮步竹园及万江庆丰村等作为管网改造的主要方向,估算投入人民币约5000万元。

       水漏损控制成效明显6年下降超20%

       企业运作进入良性循环实现蜕变

       旧供水管网老化、残旧漏水导致了水质污染的同时,也造成了供水回收率偏低、管网维修负担重,水资源浪费严重、水压下降等情况,成为公司持续发展的沉重包袱。

       为节约成本,降低水损,澳门葡京子公司东江自来水有限公司(下称:东江自来水)成立水漏损控制专项工作组,按年确立控漏目标和计划,通过制定重点工作方案、形成任务跟踪表、实施绩效考核制度等系列措施,将供水产销差率从原自来水股份有限公司2009年的38.63%下降至2015年第一季度的14.68%,控漏成绩非常显著。

       正是由于澳门葡京的并购,原自来水股份有限公司从过去的“缺乏资金--产销差率大--回收资金少--进一步缺乏资金”的恶性循环转变为“降低产销差--增加资金收入--继续投入改管--提升回收率”的良性循环。

       开通24小时供水客服热线96968,

       “一站式”便民服务有问题一个电话搞定

       家里供水有问题,该找谁反映?遇到供水问题,拿起电话打96968就搞定。

       2009年12月18日,澳门葡京在东江自来水开通了全市第一条24小时供水客服热线--96968,一年365天全天候24小时(包括节假日)为客户提供业务咨询、报障报漏、投诉申告等多元化“一站式”服务,彻底解决了过往供水业务电话分散、手写工单流转效率低下、客户问题处理时限过长等问题,实现了电话、自助语音、短信、传真等多媒体接入方式,为客户提供多元化优质的供水服务。目前,热线服务已延伸至全市32个镇街,客户遇到供水问题,均可通过拨打96968热线得到快速高效的解决。

       热线运行五年多,服务质量不断提升,大家有问题都可以找它。

       拓宽缴费渠道便民举措多管齐下

       统一水价供水服务实现规范化管理

       现在交水费也很方便了。

       东江自来水充分考虑社会不同人群的需求,在供水辖区范围内推出多种缴费方式,方便市民快速便捷缴费。现有营业厅缴费(含现金缴费、银行转账、POS机刷卡)、银行代收、网上缴费、美宜佳便利店缴费4种缴费方式。

       同时,简化业务审批流程,相关业务流程和表格在澳门葡京网站即可下载,而营业厅周六、日照常营业,方便市民办理业务。

整合大市区供水一张网,还有更重要的意义,那就是实现同城同网同价同服务。

       在整合的过程中,澳门葡京不断规范管理,统一服务,经过多番努力,大市区水价早在2013年已统一了水价。根据市物价局的有关文件,莞城、南城、东城、万江分两步于2012年6月15日和2013年12月15日完成水价调整工作,现时已实现大市区自来水价格同城同价。

       优质供水承诺在供水管理和服务上全力以赴为市民提供更优质的供水服务

       澳门葡京在大市区整合之路上历经了8年。

       如今,已实现了大市区供水一张网。作为全市唯一的市属国有供水企业,澳门葡京自2002年成立以来,投入巨额资金铺管线、建水厂、提水质、强科研等,全力保障安全优质供水。发展至今,澳门葡京已成为市内最具实力的供水企业,在规模、技术、人才、科研、管理、服务等各方面拥有绝对的优势。

       澳门葡京负责人接受媒体采访时表示,今后,澳门葡京在供水管理和服务方面定当全力以赴,为市民提供更优质的供水服务。

 

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