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通知公告
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  • 关于举办东莞市供水行业客服培训的通知

  • 发布日期:2018-05-16    浏览次数:209
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详细介绍

各供水企业:

        为满足供水企业在加强客服管理、窗口人员对外沟通、突发事件应对能力等方面的实际需求,有效提高我市供水行业的客户服务水平,经研究,协会决定组织举办供水行业客服培训,现将有关事项通知如下:

 一、培训时间

        2018年5月29日(周二)上午9:00(8:30开始签到,培训时间一天)。

 二、培训地点

        维也纳国际酒店东莞山庄店二楼贝多芬厅(地址:东莞市南城街道莞太路南城路段11号,酒店位置详见附件1)。

 三、培训对象

        各供水企业营业厅窗口人员

 四、主讲人

        供水行业是服务型企业,“服务创造价值”,提升服务,就要求每位员工都要有强烈的服务意识,具备良好的服务技能,才能更好地服务客户。窗口人员是供水企业对外交往的名片,他们的业务服务是否规范?他们的沟通方式是否得体?他们的投诉处理是否妥当?这些都直接影响着市民对供水企业的观感。
        本次培训水协特邀请了厦门卓斯瑞企业管理咨询有限公司高级培训师刘卿瑜,她接受过系统的服务营销培训,掌握了大量、丰富的服务技能和礼仪知识,对现代服务培训有着较高的造诣和独特见解,她深入过数十家水务企业开展营销服务项目,服务过近百家大、中、小不同规模水务企业,积累了海量、真实的案例,对于水务服务课程的研发与授课,有着极高的实用意义。曾服务于我市大岭山水务有限公司、等省内外多家供排水企业,对水务行业的服务现状有着深入的研究与专业见解。

        五、培训费用

        培训费用450元/人(含场地费、资料费、餐费及授课费)。

 六、其他事宜

        请有意参与培训的单位认真填写《参会回执》(附件2),并于5月11日前通过邮件形式将参会回执统一发送至市水协办公邮箱(dgsx@djsw.com.cn)。

 

        附件:1.维也纳国际酒店东莞山庄店路线指南

                    2.参会回执

 

 

                                                                           澳门葡京

                                                                                2018年5月2日

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